Politique de retour

Politique de retour et de remboursement de Stickology

Date de dernière mise à jour : 12/06/2024

Chez Stickology, nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits dans les conditions suivantes :

1. Droit de Rétractation

Conformément aux dispositions légales européennes, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de vos articles pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Le délai de 30 jours commence à partir du jour où vous ou une tierce personne désignée, autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • Non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.
  • Dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et étiquettes attachées.
  • Les stickers ne doivent pas avoir été ouverts ou utilisés. Si l'emballage est ouvert, ils ne peuvent pas être retournés, sauf si le produit est défectueux.

3. Procédure de Retour

  1. Notification : Informez-nous de votre intention de retourner le produit en nous contactant à stickology.store@gmail.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

  2. Instructions de Retour : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions et l’adresse pour retourner le produit.

  3. Expédition : Vous êtes responsable des frais de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour vous assurer que le colis nous parvienne bien.

4. Remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé :

  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
  • Le montant du remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 14 jours après réception et inspection du produit retourné.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

5. Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez échanger un article pour une autre raison (par exemple, vous avez changé d'avis ou commandé un mauvais produit), vous devrez retourner l'article et effectuer une nouvelle commande.

6. Exceptions

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (comme les aliments, les fleurs).
  • Produits personnalisés ou faits sur mesure (par exemple, des stickers personnalisés avec un texte ou un design spécifique).
  • Articles de santé et de soins personnels pour des raisons d'hygiène, y compris les stickers destinés à un usage corporel (tatouages temporaires).

7. Articles en Promotion

Les articles en promotion ou soldés ne peuvent pas être remboursés, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés.

8. Problèmes de Livraison

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, veuillez nous contacter à stickology.store@gmail.com. Nous enquêterons et vous tiendrons informé de l'état de votre commande.

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :

Stickology
15 rue du Mont Sainte Odile,
Villé, 67220, France
Email : stickology.store@gmail.com

Nous nous engageons à offrir un service clientèle de qualité et à résoudre tout problème de manière équitable et rapide.